【レポート】7月25日（土）開催　ビジネスリーダーのためのコミュニケーション能力徹底強化セミナー

ジョブウェブキャリア支援事業部

先週、7月25日（土）、
海にでも行きたくなるような夏らしい休日でしたが、
みなさんはどのように過ごされましたか？

弊社のセミナールームでは、
「コミュニケーション」をテーマに、
6時間という長時間のセミナーが開催されました。

講師は、エム・アイ・アソシエイツ株式会社から、
森理宇子（りうこ）氏をお招きしました。
森氏は、国内大手メーカーの人事総務マネージャーと
してのご経験が長いこともあり、ご紹介いただく
事例も分り易く、とても現場感覚で学べるセミナーでした。

全体の構成は、こんな感じです。

　　第１章：コミュニケーションとは
　　　　　　　リーダーシップとコミュニケーション
　　　　　　　コミュニケーションの定義・特徴・目的

　　第２章：「受信力」を高める
　　　　　　　調和的に聴く
　　　　　　　とらえ方のくせを知る
　　　　　　　とらえ方を変えて目標に近づく

　　第３章：「発信力」を高める
　　　　　　　表現することの重要性とそれが難しい理由
　　　　　　　効果的な発信
　　　　　　　自他尊重の発信

　　第４章：アクションプランを立てる
　

全体を通じて、特に印象に残ったポイントをお伝えしたいと思います。

★言葉以上に伝わるもの

　セミナーの最初のほうで、参加者同士がペアになって
　言葉を交わしながらキャッチボールするワークがありました。
　初対面の参加者同士は、相手が受け取り易いように
　皆さんとても気をつけて投げています。
　乱暴な物言いになった場合には、
　きっとボールを投げつけるというイメージですね。
　ボールがあることで、相手に“ちゃんと伝わるように”伝えようと
　いう意識が大きく働いているのが分ります。
　
　私たちは日常、このように言葉を発する時に意識できているでしょうか？

　日常会話にボールはないので目には見えないのですが、
　表情や態度、口調などで、
　言葉以上に気分や感情が相手に伝わっているんだなぁと実感する
　シーンでした。

★受信力と発信力のバランス

　簡単なチェックリストで、参加者が自身の型を診断するという
　ワークがありました。
　結果は、次のとおりでした。
　　バランス型（双方向でバランスよく）：２名
　　発信型（積極的に表現する力強いコミュニケーション）：４名
　　受信型（状況に合わせたソフトなコミュニケーション）：１６名
　　バリア型（一人でコツコツ取り組むタイプ）：２名
　
　以心伝心、和を以て尊しとなす、空気を読む等々、
　日本人は自己主張するより、その場の状況を乱さない
　コミュニケーションの取り方をする人が多いんだなぁと、
　これも改めて確認できたシーンでした。

　皆さんは、ご自身でどのタイプだと思われますか？
　リーダーや、リーダーを目指す人に限らず、
　やっぱりバランス型を目指して、スキルアップしたいですね。

★自分のフィルター

　　相手の態度や言動
　　　↓
　　フィルター（物事のとらえ方、考え方）
　　　↓
　　感情
　　　↓
　　自分なりの解釈
　　　↓
　　反応

　私たちは、物事に反応する時に上記のようなプロセスを
　踏んでいるということを確認しました。

　確かに同じ出来事があっても、
　人によって反応は様々ですよね。
　もしもそれが、ネガティブな方向に向かいがちだとしたら、
　次のような傾向がないか振り返ってみませんか。

　　「べき思考」　部下は上司の指示を黙ってきくべきだ・・・
　　「どうせ思考」　どうせうまくいくはずがない・・・
　　「妄想」　みんな私のこと・・・
　
　等など、他にもたくさんありがちなフィルターを教えていただき、
　ワークを通じて自分の癖を確認しました。

　皆さんはいかがですか？
　無くて七癖、冷静なつもりでも人間、何かありそうですよね。
　まずそれを知ることで、自己コントロールができそうです。
　

★自他尊重の発信

　周囲の人とうまく連携して仕事をするため、
　また、仕事以外でも気持ちのよい人間関係を築くために
　必要な発信の仕方を学びました。
　
　特にリーダーシップを発揮するためには、
　とても重要なポイントです。

　攻撃的でもなく、言いたい事を言えない非主張型でもなく、
　相手にも配慮しながら、自分の気持ちや価値観を伝え、
　理解を得る表現の仕方です。

　うまく出来ない背景にある「自分のくせ」を知ったり、
　「私は・・・」で始める「Iメッセージ」などを学び、
　日常ありがちな様々なシーンを想定して、
　その受け答えを考えるワークや、他の参加者とのシェアを
　行いました。

以上、紹介させていただいた内容は、
「そんなこと、分っているよ」というものもあるかと思います。

でも、日々の実践の中で、どれだけ実行できているでしょうか。
特にネガティブな感情が伴うと、良好なコミュニケーション、
良好な人間関係とばかりは行かないのが現実ではないでしょうか。

これを機に、皆さんもちょっと「自分のくせ」
振り返っていただいてはいかがでしょうか。

森氏のお話しの中で、
よいコミュニケーションには、

　知性・理性・感性

が必要というのがありました。

コミュニケーション力を鍛えるということは、
つまり、『自分自身を磨く』ことでもある訳ですね。

セミナー後のアンケートでは、

◆今回受信中心だったので、発信についてもっと学びたい
◆ビジネスシーンの応用編なども勉強したい

など、コミュニケーション研修に関連して様々なご意見も
いただきました。

ぜひ今後の参考とさせていただき、
続編のご提供ができたらと考えております。

最後までありがとうございました。（K）

投稿日: 2009年07月28日

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